10:00 uur ’s morgens, mijnheer Jansen belt: “Mijn auto moet voor het einde van de week APK gekeurd zijn.” U houdt meneer Jansen graag als uw klant maar de planning zit eigenlijk vol tot einde van de week, kortom een afspraak die niet past in de planning òf een klant...
Op zoek naar verbeteringen binnen de after-sales organisatie kijken wij ook altijd naar de inrichting van de processen en afdelingen. Een daarvan is het service kernproces. Het service kernproces omvat 7 hoofdstappen: Afspraak maken In deze fase heeft de klant contact...
2021 is aangebroken. Het nieuwjaarswensen is voorbij en iedereen gaat weer vol goede moed aan de slag. Juist in deze tijd is het goed om terug te blikken op het vorige jaar ondanks de Lock-down en sluiting van de showrooms. Hoe heeft uw werkplaats gerendeerd, welke...
