Waarom aftersales dé sleutel is tot duurzaam succes in de autobranche?
In een snel veranderende automarkt, waar marges op nieuwe voertuigen onder druk staan en klantloyaliteit afneemt, wint aftersales steeds meer aan strategisch belang. Niet langer wordt aftersales alleen gezien als een operationele afdeling voor onderhoud en reparatie. Het is een waardevolle motor voor winstgevendheid, klantbinding en merkreputatie.
✅ Wat is aftersales in de automotive?
Aftersales omvat alle activiteiten die volgen na de verkoop van een voertuig. Denk aan onderhoud, reparaties, garantieafhandeling, onderdelenverkoop, accessoires, connectiviteitsdiensten en steeds vaker ook digitale service-abonnementen.
🔍 Waarom is aftersales strategisch belangrijk?
1. Hogere marges dan autoverkoop
De gemiddelde marge op aftersalesdiensten ligt significant hoger dan op de verkoop van nieuwe auto’s. In veel autobedrijven vormt aftersales zelfs het grootste deel van de winst.
2. Klantrelatie en loyaliteit opbouwen
Een klant koopt misschien eens in de 4 tot 6 jaar een auto, maar bezoekt regelmatig de werkplaats. Elk contactmoment is een kans om vertrouwen te winnen en langdurige relaties op te bouwen.
3. Data als goudmijn
Moderne voertuigen genereren waardevolle data. Door deze slim in te zetten in aftersales bijvoorbeeld via predictive maintenance of persoonlijke service-aanbiedingen kunnen autobedrijven proactief inspelen op klantbehoeften.
4. Duurzame inkomsten in EV-tijdperk
Elektrificatie verandert het servicemodel. EV’s hebben minder bewegende delen en dus minder onderhoud nodig, maar vereisen wél specialistische kennis. Aftersales wordt daarmee het domein waar onderscheidend vermogen ontstaat.
💡 Aftersales als strategisch speerpunt: 5 praktische tips
- Investeer in digitale tools – van online werkplaatsplanning tot connected voertuiganalyse.
- Train je team – EV-specialisten, klantgerichte monteurs en data-analisten zijn cruciaal.
- Maak service persoonlijk – zet CRM-systemen en klantdata in voor maatwerkcommunicatie.
- Kijk verder dan de werkplaats – denk ook aan accessoires, bandenopslag en mobiliteitsdiensten.
- Meet meer dan omzet – monitor ook klanttevredenheid, first-time fix ratio en online reviews.
📈 Toekomst: van reparateur naar mobiliteitspartner
De traditionele werkplaats maakt plaats voor een hightech servicehub. De klant verwacht gemak, transparantie en snelheid. Dealers en autobedrijven die hun aftersalesstrategie hierop afstemmen, hebben een voorsprong.
Aftersales is geen kostenpost of bijzaak maar een strategisch fundament voor de toekomst van de automotive.
✍️ Wil je advies of ondersteuning bij jouw aftersalesstrategie?
Of je nu dealer bent, fabrikant of garagehouder, investeren in aftersales is investeren in continuïteit. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over hoe jij jouw aftersales naar een hoger niveau kunt tillen.