De betekenis van efficiëntie is: “De doelmatigheid in het bereiken van een doel met gebruik van zo weinig mogelijk middelen”. Een proces is doelmatig als het ten opzichte van een norm weinig middelen gebruikt. Het voorkomen van verspilling is vaak een goede manier om...
Onlangs mochten we vieren dat “Roseboom Automotive consultancy en support” 3 jaar bestaat! Een mooi moment om eens achterom te kijken waar we onze skills en tools in hebben mogen zetten. Wat een fantastische mensen hebben we ontmoet; voor uitdagingen gestaan; en, waar...
10:00 uur ’s morgens, mijnheer Jansen belt: “Mijn auto moet voor het einde van de week APK gekeurd zijn.” U houdt meneer Jansen graag als uw klant maar de planning zit eigenlijk vol tot einde van de week, kortom een afspraak die niet past in de planning òf een klant...
Op zoek naar verbeteringen binnen de after-sales organisatie kijken wij ook altijd naar de inrichting van de processen en afdelingen. Een daarvan is het service kernproces. Het service kernproces omvat 7 hoofdstappen: Afspraak maken In deze fase heeft de klant contact...
Registratie van de uren: Dat een prikklok ouderwets klinkt, is niet zo gek. De Amerikaanse Alexander Dey vond de prikklok in 1888 uit. In Nederland wordt de prikklok tot in de jaren zeventig van de vorige eeuw veel gebruikt. De moderne versie werkt met een barcode,...
